4月22日，一条大连市长兴里小吃街商家与顾客发生争执的短视频引发网络热议。事发后，市场管理方在发布道歉信的同时，决定百倍返还当事顾客在该商家的消费金额，并解除与当事商家的合约。对此，有网友拍手称赞，也有网友表示，市场管理方解约之举是否涉嫌处罚过重。据视频上传者在其视频评论中介绍，双方争执起因为顾客在商家“斐记牛杂店”加工食品时提出把食物煮软一点的要求后，或因未得到回应与满足，双方随即发生言语冲突。

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视频内容显示，视频中一位女性顾客和商家一女性工作人员双方皆带有情绪，言语间颇为针锋相对。商家工作人员较大声地说“快点快点，我就不快点”“你是不是不要了”，顾客则回复“你是不是不让我说话，我买东西你不让我说话，你开玩笑呢，神经病”。顾客又说“管不了你了是吗”，商家则说“少管我，你想管我呢”……

此后，又有一名男性顾客试图劝解双方吵架，但在沟通过程中，这名商家工作人员情绪依旧激动，又与该名男顾客产生言语冲突。新黄河记者注意到，这名男顾客在要求商家停止争吵，继续正常服务时，遭到该工作人员拒绝，此后，男顾客说出一句“你更年期呀”，之后引发对方强烈不满，这名工作人员一度冲出柜台，指着对方大声质问，试图与顾客继续理论，被旁边同事及时拦住。

4月23日，该小吃街管理方——倍客优（大连）商业管理有限公司所辖“倍客优市集长兴里小吃街”（以下简称“长兴里小吃街”）发出道歉信，同时决定百倍返还当事顾客在该商家的消费金额，并解除与当事商家的合约。

长兴里小吃街在道歉信中表示，因该商家严重违反商场规定，与顾客发生争吵，给顾客带来极其不好的购物体验，对给顾客带来的负面体验和心情，表示深深的歉意。为表歉意，现全网寻找视频中受委屈的顾客，将给予顾客在此店当日消费金额的100倍返还。与此同时，针对此次事件带来的恶劣影响，将于当晚（4月23日）对该商家进行停业，解除合约处理。

4月24日，长兴里小吃街再发“声明”。“声明”中表示，因该商家服务态度问题，占用公众资源，给广大顾客朋友带来了不好的购物体验，其已于4月23日晚对该商家进行了停业，解除合约处理，剩余租金及保证金相关将如约返还给商家。

“声明”里还提到，“考虑到商家年纪较大且餐饮行业经营辛苦不易，我司将再给予商家2万元补贴，希望商家能够以此警醒改正”。

4月25日，新黄河记者致电长兴里小吃街，该小吃街相关工作人员回复称，事发之后，小吃街方面高度重视，立即派员介入，通过现场走访和深入了解后，确认当事商家的行为违反了双方之间关于顾客服务相关的合同约定，在给予商家批评教育之后，经双方友好协商，于4月23日晚自愿解除此前签订的摊位租赁合同，返还押金及剩余租金。同时，基于考虑到商家经营的辛苦不易，额外给予其2万元补贴。

针对双方解除合约一事，河南泽槿律师事务所主任付建认为，在市场管理方与商家的合作关系中，市场管理方对商家有一定的监督管理权，如果商家严重违反管理规定，构成严重违约，市场管理方可以主张解除合同。此次事件中，商家与顾客发生言语冲突，或并未达到严重违约的程度，市场管理方可以提醒其予以整改甚至处罚。但由于双方事后在解除合同方面达成了一致意见，属于合意解除，根据合同意思自治的原则，市场管理方将剩余租金及保证金如约返还，并且对商户做出一些补偿，也就不存在违法违规的情形。

新黄河见习记者：刘钊

编辑：邢志彬